Estimado(a) Cliente: Informamos a usted que hemos tomado conocimiento del caso ingresado y nos comprometemos a entregarle una propuesta de solución en las próximas 48 horas. Enviamos a usted un cordial saludo.
Atte., Servicio al cliente Derco
Derco
22 Febrero, 2019 - 14:20
Autor:
Nada Hasta La Fecha.
28 Febrero, 2019 - 11:49
Tal como dice la respuesta automática de parte de Derco, en la tarde del día en que hice el reclamo, me llamaron a la brevedad. Lo divertido del caso es que la persona que me contacto, no se tomó ni la molestia de leer el reclamo, puesto que entre los datos que me pidió, me dijo le dijera la patente del vehículo en cuestión para poder seguir el caso, PLOP!!! Para que se hagan una idea de cómo es el tema para.solucionar problemas de parte de la empresa.
Por otro lado, fui ese mismo día a la empresa Salazar Israel a pedir explicaciones, las cuales fueron dadas con promesa de contactarnos el lunes siguiente. Estamos a jueves y nada aún. No será mucho digo yo? Es tan ordinario su servicio de atención al cliente que no siquiera son capaces de leer los reclamos?
Consideren todo esto al momento de comprar en Derco, por qué se preocupan de llamarte para que compres el auto hasta los fines de semana, pero llega el momento de la firma, y si te veo, no me acuerdo.
Por otro lado, fui ese mismo día a la empresa Salazar Israel a pedir explicaciones, las cuales fueron dadas con promesa de contactarnos el lunes siguiente. Estamos a jueves y nada aún. No será mucho digo yo? Es tan ordinario su servicio de atención al cliente que no siquiera son capaces de leer los reclamos?
Consideren todo esto al momento de comprar en Derco, por qué se preocupan de llamarte para que compres el auto hasta los fines de semana, pero llega el momento de la firma, y si te veo, no me acuerdo.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Concepción, Chile
- 22, Febrero 2019
- Número: 565337
El día 28 de enero del 2019, pagamos el pie 3.1 millones y firmarnos el contrato del financiamiento del valor restante por la compra de un vehículo cero Kilómetro.Luego de casi dos semanas de espera para que nos entregaran el auto, no dicen que el proceso de patente puede tomar hasta unas 2 semanas más. Estamos 22 de febrero, y lo único que han hecho respecto al tema de la patente es EXTENDERNOS LA GUÍA DE DESPACHO. Cuando ya vamos por la tercera extensión de guía de despacho, nos INFORMAN (nadie nos contactó ni nos avisó el tema, solo lo hicieron por nuestra insistencia) que hay un problema con el tema de la patente, que solo pueden extendernos la guía de despacho. Es decir, hemos estado más de 20 días usando un vehículo que ni siquiera ha empezado el proceso de inscripción, con todos los que eso conlleva y podría ocurrir si un carabinero nos pide documentación de un vehículo sin patente (existen reclamos por situaciones similares a esta empresa en esta misma página con unos desenlaces muy poco alentadores).El problema fue que la empresa externa que hace dicho trámite, tiene un problema o cometió un error con nuestro vehículo y con otros 3 más, por lo que DERCO, se lava las manos diciendo que es un problema ajeno a ellos. Yo me pregunto, ¿a quién le pagamos 3.1 millones de pie? ¿Quién es el beneficiario de la deuda que contrajimos por la compra del vehículo en su concesionaria?, claramente DERCO, quienes optaron por trabajar con dicha empresa externa, así que no vengan con sus excusas baratas ni traten de culpar al resto, porque de esto se tiene que hacer responsables ustedes.Ahora, preparando nuestras vacaciones, nos encontramos que sus guías de despacho no calzan con nuestra fecha de retorno, ósea, más problemas por ocurrírsenos la genial idea de comprar un auto en DERCO.Cuando hice un comentario de a unos conocidos que me compre un auto nuevo, la respuesta fue un claro aviso de lo que se nos venía, y cito textual: “muy bueno el auto, lo único en que te caíste fue que lo compraste en DERCO” … no estaban equivocados.
Autor: F.H.
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