Problemas con renault koleos, sin respuesta positiva de parte de la marca

Santiago, 16 de Octubre de 2018Sres.Derco CenterServicio al ClientePresenteEstimados Señores:A través de la presente, deseo plantearles mi preocupación e inquietud por una serie de inconvenientes que han surgido con el último Renault Koleos Dinamique 4x4 adquirido a Uds. en Marzo de 2014, los que paso a detallar a continuación:Corto tiempo después de su compra, fue necesario cambiar los respaldos de los asientos traseros por desperfectos detectados en el cuero que los recubre, a lo cual hubo que agregar el cambio de la chapa del portalón, sin que el vehículo hubiese experimentado algún daño exterior. Posteriormente, se produjo un desperfecto en el funcionamiento de las piolas que permiten abatir los respaldos de los asientos traseros desde el portalón, problema que aún no ha sido reparado. Aproximadamente a los 25.000 kms. de recorrido, comenzó a fallar la botonera en el volante que permite el buen funcionamiento de la radio y el teléfono. Por este motivo, fue necesario ingresar el vehículo a Derco en 4 ocasiones. En todas ellas, el problema fue transitoriamente solucionado pero sin lograr precisar su origen.Se realizó la mantención correspondiente a los 50.000 kms en Derco, como siempre lo hago, y poco tiempo después (el vehículo tiene actualmente 51.000 kms. de recorrido), dejó de funcionar definitivamente la botonera mencionada. En esta oportunidad se logró determinar que la falla se encontraba en el subwoofer y me preguntaron “si alguien hubiese trabajado debajo de la rueda de repuesto”, en circunstancias que únicamente sólo los técnicos de Derco han tenido acceso a mi vehículo.Me ha sorprendido la pregunta mencionada, ya que soy una cliente muy antigua y fiel de Derco, donde he adquirido varios vehículos de distinta marca. Ésta es la primera vez que me sucede algo tan ingrato, por lo que espero una respuesta satisfactoria para resolver el problema generado por el subwoofer en cuya génesis no se me puede atribuir responsabilidad alguna.Saluda atentamente a Uds. Verónica Negrete Orbea RUT 7.572.xxx-xc.c. Juan Rodrigo Alvarez