Estimado(a) Cliente: Informamos a usted que hemos tomado conocimiento del caso ingresado y nos comprometemos a entregarle una propuesta de solución en las próximas 48 horas.
Enviamos a usted un cordial saludo.
Atte., Servicio al Cliente DERCO
Derco
5 Noviembre, 2018 - 09:08
Autor:
Respuesta De Dercocenter Es Una Mentira
12 Noviembre, 2018 - 15:52
En la respuesta enviada entregan información totalmente falsa. Cito textual "el condensador (radiador de aire acondicionado), presenta una reparación prexistente (paneles soldados con aluminio) en taller externo, el cual está filtrando gas por esa zona. Se informó al liquidador el cual no entregó cobertura por la preexistencia del trabajo. Por lo anterior, no podemos realizar o aprobar una reparación sin costo por trabajos realizados por
terceros."
En el reporte del Recepcionista del taller que me enviaron a mi correo, no incluye nada relacionado con el aire acondicionado. Además tengo el registro de la aceptación total del presupuesto de Derco por el liquidador. La revisión del aire acondicionado la hicieron con la linterna del celular. cuando devolví el auto a taller. Lo que me indican es totalmente falso, y nuevamente después de esa respuesta, desaparecen. Una verguenza.
terceros."
En el reporte del Recepcionista del taller que me enviaron a mi correo, no incluye nada relacionado con el aire acondicionado. Además tengo el registro de la aceptación total del presupuesto de Derco por el liquidador. La revisión del aire acondicionado la hicieron con la linterna del celular. cuando devolví el auto a taller. Lo que me indican es totalmente falso, y nuevamente después de esa respuesta, desaparecen. Una verguenza.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Las Condes, Chile
- 31, Octubre 2018
- Número: 538284
Dañaron el sistema de aire acondicionado de mi auto Mazda en taller Dercocenter La Florida (taller de la marca ) en una reparación de desabolladuría y pintura. Notifiqué esto al recepcionista que me había atendido el 16/10/2018 y su respuesta fue que "escalaría la situación a su jefatura y que me avisarían cuando hubiera una respuesta. No tuve respuesta alguna después de eso, a pesar de mi insistencia. Puse el reclamo en Derco (central) el 22/10/2018 y la respuesta fue que "me contactarían en 48 horas". Nunca tuve respuesta. Insistí con el reclamo el 26/10, y me dijeron que "el martes 30 sin falta me contactarían". Nuevamente ninguna respuesta.Un desastre la calidad técnica del taller. Es impresentable que entreguen un auto sin verificar el trabajo realizado (a pesar que en flujo de trabajo se indicaba que el 10/10 estaba en control de calidad) y más aún dañar piezas del auto en el proceso, sin hacerse responsables.Saliendo del taller me di cuenta y les reporté que no todas las luces delanteras funcionaban, que la conexión eléctrica del conector de 12 Volts no estaba funcionando y también problemas con el aire acondicionado. Al llevar el auto a taller de nuevo, sólo arreglaron la parte eléctrica y revisando vieron un daño evidente en una parte del sistema de aire acondicionado que no estaba cuando dejé el auto la primera vez. Además, pésimo el servicio a clientes, se autoimponen plazos de respuesta que no cumplen, y transcurridos 15 días desde el primer reclamo, sigo sin tener ninguna respuesta ni solución.
Autor: G.A.
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