Cambio motor limpia parabrisas

lleve mi camioneta Grat Wall Wingle 5 hace tres semanas por falla en motor limpiaparabrisas a la sucursal de derco center de tres norte en viña del mar, vehículo con garantía y todas sus revisiones al día 60.000 kilómetros , la garantía responde por el Cambio de se me dice que pedirán el repuesto lo antes posible que lo mas probable es que el mismo viernes de esa semana lo cambiarían, que me llamarían para coordinar cambio, lo que no hicieron hasta el martes de la siguiente semana para informarme que el día miércoles de la siguientes semana recién tenían hora para realizar el recambio de repuesto y me dieron hora para el miércoles 05-07-2017 a las 9;30 hrs. . hoy lo lleve para que realizaran el trabajo , llamo a las 14:30 hrs. preguntando si puedo ir a retirar mi camioneta y me informan que aun no le han echo nada y que me llaman mas tarde para informar a que hora tengo que retirarla, esto parece una burla , yo las revisiones se las realizo puntualmente cada 10.000.- kilómetros y el pago es inmediato , para que dan una hora para realizar el trabajo si pasan cinco horas y no le hacen nada al vehículo , ¿ porque tanta demora para responder ? , ¿ donde esta la calidad de servicio que dicen dar?