Autor:

Hasta El Dia De Hoy El Resultado Es Muy Malo.

26 Agosto, 2016 - 16:07
El día Lunes 29 a las 10:00 am tendré una reunión en la casa matriz de Derco, con los señores; Gerardo Castillo (Jefe de taller plaza Oeste), Patricio Undurraga (Jefe gerencia de reclamos de Derco). Les mantendré informados una vez realizada esa reunión. Saludos.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Santiago, Chile
  • 12, Agosto 2016
  • Número: 390958

Derco Automotriz

Reparación de vehículo suzuki gran nomade diesel 4x4

SEÑORES dercocenter

PRESENTE


. El día Lunes 04 de Julio de 2016, concurrí al servicio técnico de Derco Center ubicado en Plaza Oeste para efectuar un diagnóstico y posterior reparación de mi vehículo, un Suzuki Gran Nómade 1.9 Diésel año 2008 patente BVXF-68, la falla por la cual realice el ingreso del Vehículo al taller fue una pequeña fuga de aceite y una pérdida de líquido de frenos, como consta en la respectiva acta de recepción N° 0201951715 con fecha 11-07-2016 y posterior al diagnóstico que el servicio técnico me entrego y por el cual, tuve que esperar una semana. Después de haber cancelado en efectivo el total de la supuesta reparación por un monto de $620.550 factura N° 5101551, y lejos de reparar el Vehículo este fue progresivamente aumentando los problemas, primero la fuga de aceite aumento, segundo nunca realizaron un lavado del motor o de las partes diagnosticadas, por lo que se preguntaran al igual que yo, ¿cómo realizaron el diagnostico entonces? y tercero cuando me entregan por primera vez el Vehículo supuestamente reparado, revise los niveles y me encontré con la sorpresa que estaba sin aceite el motor, cosa que reconocieron al momento de llevarlo nuevamente al Taller. Entramos a la tercera semana de reparación, ya que el Sr. Gerardo Castillo Jefe de Taller me informa que para solucionar la perdida de aceite realizaran el cambio de una empaquetadura y un o´ring. Una semana más y me llaman para retirar el Vehículo que según el Sr. Michael Cárter estaría probado y chequeado, con la confianza de que lo que me decían era cierto le pedí a mi señora que retirara el vehículo, ¡¡gran error!! ya que cuando ella llego el Vehículo no era chequeado ni revisado como me habían indicado y dada la insistencia por la demora en la entrega del Vehículo el Sr. Michael Cárter decide salir a dar una vuelta para probar la reparación, porque aún no era chequeado, le hace la entrega del jeep a mi señora que además estaba con mis hijos pequeños y este sufre una falla en plena autopista a 300 metros de haberlo sacado del taller deteniéndose completamente el motor, demás está decir de lo riesgoso de esto y traumático para mi familia arriesgando la integridad física de ellos, es regresado en grúa al SSTT y ahora la versión del concesionario es que el Vehículo tiene un problema de motor y que se debe realizar un ajuste que lógicamente es incurrir en un gasto mayor no contemplado y que para ayudarme me devuelven el dinero descontando solo lo invertido en los repuestos utilizados, pero tengo que llevarme el Vehículo en Grúa por que no funciona. El Vehículo en estos momentos esta con una falla de motor que impide su funcionamiento, yo ingrese con el Vehículo funcionando y hoy me lo quieren entregar en grúa. La incompetencia de este taller sobrepaso todos los límites, en estos momentos me encuentro a la espera de la resolución del reclamo que interpuse en la gerencia de Derco N° 4406138, en el cual, solicitó la reparación integra de mi vehículo. De no tener una respuesta satisfactoria tendré que interponer una demanda judicial.
Autor: M.R.
Publicado el Viernes, Agosto 12, 2016 - 15:59. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

Derco Automotriz - Falla camioneta poer plus deluxe

No Resuelto No Resuelto. FALLA DE LA CAMIONETA POER VERIFICADA EN SERVICIO TÉCNICO PERO NO QUIEREN RESPONDER

Derco Automotriz - Entrega De Pisos De Goma

No Resuelto No Se Ha Resuelto. Pésimo, nadie se ha comunicado conmigo para dar una respuesta

Derco Automotriz - Una Semana en taller open kemedy

Sernac Resuelto Resuelto. Los encargados de Reclamos de Derco no funcionó . Tuve que gestionar personalmente con el recepcionista para apurar el tema donde el se comporto un 7. El problema que nadie de post venta apareció ,las damas que atienden en Reclamos de Derco no tienen mayor poder para solucionar los problemas no tienen coordinacion con los talleres de Derco , no existe ningún Supervisor ,Jefe o Gerente que solucione tu problema .
La camioneta sigue teniendo problemas . Solicite que me la bien o devuelvan el dinero
Pequeña reseña : yo entregue mi camioneta Poer por que Derco me sólito qué la entregara por que estaba el chasis equivocado , el jefe comercial de open Kennedy me suplico atravez de mentiras les solucione el problema pagando más dinero para arreglar su problema y me pasan esta camioneta 2024 qué trae fallas y quiero que me devuelvan mi dinero o pasen otra de mejor calidad . Derco para vender es bueno .Derco la manejan fantasmas nadie aparece .

Derco Automotriz - No cumplimiento del servicio

No Resuelto No Resuelto. AÚN NO ME DAN UNA RESPUESTA SATISFACTORIA

Derco Automotriz - Post venta y garantía deficiente

Resuelto Solucionado. Una vez que hice público el reclamo, se movieron altiro. El poder de las redes.

Derco Automotriz - Falla en camioneta sin solucion

Sernac No Resuelto No Resuelto. No dan solución, pésima post venta.

Derco Automotriz - Estafa mantenciones

Sernac No Resuelto Sin Respuesta. Quedaron de derivar el caso de DERCO Valdivia y hasta la fecha no he recibido ningún tipo de respuesta.
Reclamo ingresado al SERNAC

Derco Automotriz - no inscripcion de vehiculo

No Resuelto No Hay Ninguna Comunicacion. NO OBTENGO AUN NINGUNA SOLUCION NI RECLAMACION! 933371787 DIEGO ALARCON.... TENDRE QUE INGRESAR RECLAMO AL SERNAC...

Derco Automotriz - Sin Respuesta

No Resuelto Aún No Resuelto. Se comunicó una persona desde la marca changan para “agilizar el proceso” pero, aún nada en concreto y sigo esperando el llamado…

Derco Automotriz - Repuesto de vehículos sin stock bujes

Resuelto El Repuesto. El repuesto llegó a la sucursal, sin embargo no me avisaron cuando llegó le producto, yo tuve que llamar, siendo que DERCO debería haber llamado por la demora, siendo que yo compre 02 bujes el 11 de noviembre 2023.

Derco Automotriz - Tablero JAC Js2 2021

No Resuelto Problema Ni Resuelto. La empresa no se ha contactado para ver el problema y tuve que asumir los costos de reparación de forma particular, me he enterado que varios vehículos JAC han tenido el mismo problema en el tablero. Solamente quiero que otras personas o clientes no le suceda lo mimo

Sensor inteligente derco - Sin respuesta

No Resuelto No Resultó. No he recibido ninguna respuesta que fue comprometida por vía correo electrónico.

Dercoseguros - Demora para dar de baja seguro automotriz

Resuelto Resuelto. Al otro día de dejar el reclamo, me contactaron via mail y me dijeron que ya estaba de baja el seguro.
Gracias