Estimado cliente:
Junto con saludar informamos que su requerimiento ha sido derivado a nuestra área de custumer care. Un ejecutivo a cargo tomará contacto con usted dentro de las próximas horas.
Saluda Atte.
Depto. servicio al cliente
Derco - Derco center
Derco
31 Enero, 2024 - 10:59
Reclamo original:
- La Reina, Chile
- 30, Enero 2024
- Número: 1014738
La Haval Dargo 2.0T AT AWD DELUXE Patente SRPX46 recepcionada el 24/08/2023 (Factura N°1534524) y que ingresó a taller el día 28/12/2023 presentado una falla general de caja ya reconocida por fábrica , inicialmente golpeteo de caja en posición Parking y que posteriormente la dejó muerta con falla de arranque y sistemas apagados en plena carretera, este es un vehículo con 6.000 Kms aprox.Fue ingresada a Servicio Técnico Open Kennedy bajo la Orden de Trabajo N°0205723727 el día 28 de Diciembre 2023, Derco informo las opciones de resolución de esta situación conforme a las disposiciones establecidas ( devolución del vehículo defectuoso). Hasta la fecha no hay informe formal del Servicio Técnico o post venta con el diagnostico , servicio atención al cliente nos contacto indicando los pasos a seguir para la devolución del vehículo defectuoso, la solución no es satisfactoria considerando que es un problema generado de la venta de un producto defectuoso, Derco nos obliga a prepagar el crédito aduciendo " contrato entre privados" para asi ejecutar la devolución del dinero a nuestra empresa, El crédito tomado en Forum fue intermediado en las oficinas de Derco Open Kennedy (Amicar) quienes cancelaron el valor Total del vehículo directamente a Derco, no se explica que hoy esta situación no sea viable de realizar y reversar internamente como se hizo en la venta y se nos obligue a financiar el prepago , Derco desde la fecha que ingreso el vehículo a Servicio (28/12/2023) no cumplió con la instrucción de entregar un auto de reemplazo de las mismas características al cumplir 5 dias sin ar solución al vehículo ingresado. Se deja constancia que se adquirieron 2 vehículos en la sucursal Derco Open Kennedy. Ambos vehículos para ser utilizados en la gestión de trabajo de la empresa, por lo que también existe un prejuicio económico al no contar con una herramienta importante en las tareas de nuestro negocio.
Objetivo:
Obtener una solucion
Gestionar la cancelación del Crédito Forum internamente y no endosar la responsabilidad al cliente que es un afectado por recibir un vehículo defectuoso.
Autor: E.C.
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