Compra de entradas por internet se realizó el cobro y no me llegaron las entradas al correo

Día 15 de junio en el horario de las 23:15 compré 2 entradas al cine por cargo por red compra mcd por un monto de $12.800, se realizó el pago pero no me llegaron las entradas al correo por lo que supuse que no se había realizado la compra entonces procedí en ir directo al cine y comprarlas allá, hoy me percato de que el cargo se realizó pero no tengo comprobante de las entradas en mi correo pido alguna respuesta por lo sucedido tengo comprobando te pago