Incumplimiento de opciones contratadas

En el mes de febrero realice la contratación de un Seguro Full ambulatorio, donde se me indico que si me realizaba exámenes y pagaba directamente con la TC Cencosud el reembolso seria automático. El 25 de marzo hice uso de el y hasta la fecha no he visto el reembolso y al llamar no me dan solución. Lo único que si ha sido puntual es la facturación. Me crearon un siniestro y me pidieron enviar documentación porque no sabían que había pasado que el reembolso no se realizó automático, pero hasta la fecha llamo y no logran visualizar el caso y no me pueden dar respuesta. Son de lo peor que he tenido contratado para explicar con claridad los procesos post venta.