Producto remitido usado

Compre a través de la página web un Plumón 1.5 plaza Shawl pero al colocarlo nos dimos cuenta que este se notaba claramente que había sido usado. Bolsa que lo contenía no tenía ningún sello de seguridad como lo que hace Rosen para la seguridad que el producto que uno haya solicitado llegue intacto al comprador.EXIJO que me cambien dicho producto ya que el que enviaron es muy diferente al que muestra la foto de publicidad, por otro que aparece Stone de color azul, con líneas blancas y celeste o bien exijo su retiro y devolución del precio pagado. He estado tratando de comunicarme a algún teléfono de servicio al cliente pero es inexistente.por favor les pido se hagan responsables de los productos que ofrecen.El envío es el N° 000609664