No entrega paquete, pero el estado del envío dice entregado

El día viernes 28 de junio blue express envía un correo en que avisa sobre la entrega del paquete a las 21:53. Llamo a conserjería y me dicen que no había llegado nada. Bajo desde mi departamento a verificar la situación yo misma y a pedir si pueden buscar y los conserjes revisaron todo y no llegó el paquete. Además, se supone que blue express envía una evidencia de la entrega y la evidencia es una foto en negro. (Adjunto evidencia de la foto en negro)Escribí por el WhatsApp y no me dan respuestas concretas, ni si quiera me dicen que estudiaran el caso para dar una respuesta. Básicamente no dicen nada.