No entregan pedido a casilla y lo devuelven sin informar

Mi reclamo va hacia bluexpress, ya que tengo casilla de correos chile y al pedir productos de Aliexpress y una vez ya en chile bluexpress toma mi pedido, NO LO ENTREGA A CASILLA y tampoco LLAMA O contacta para ver alguna otra opción de entrega. Sólo lo devuelve al proveedor SIN AVISAR- Al consultar esto, solo dicen "por políticas no entregamos a casilla de correo" y si no lo hacen, por qué no contactan de vuelta? por qué se quedan callados? Estoy muy molesta y mi reclamo será formal ante las entidades correspondientes, ya que tampóco se hacen cargo en caso de que el proveedor no quiera hacer el reembolso. NO LOS RECOMIENDO.