Demora en entrega y se niegan a devolver el dinero

Realize una compra el día 3 de junio, hoy a 12 de junio el pedido no avanza, en la página la entrega dice claramente que la demora es entre 3 a 5 días (no especifican hábiles) el plazo para días hábiles era hace dos días, me comunico con la empresa para solicitar cancelación de producto por qué ya no lo necesito, a lo cual me indican que no pueden ya que el pedido se envió, ingreso a la página y el pedido no ha cambiado de estado, por lo cual me comunico nuevamente y me dan la misma respuesta, encuentro una falta de respeto grandísima hacia sus clientes y una pésima gestión en el plazo de entrega, solo me dijeron que debía esperar, y que no manejan una fecha exacta de entrega. Nececito la cancelación de la compra ya que no cumplieron con el plazo de entrega.