Abuso de cobranzac/remate judicial

señoresmi denuncia es referente a una compra de cartera que realice al Banco Falabella, ya que cuando obtuve el credito debian hacerme una compra carte con tres instituciones que eran coopeuch $ 533.793, Credichile $ 4.879.301 y caja los Andes $ 1.438.825, hasta ahi todo bien cancele el vale vista de caja los andes , pero no pude cancelar la deuda de las otras 2 entidades , ya que el los vales vista deberian ser cambiardos de institucion Empresa de cobranzas Socofin que era donde debian ser cancelados los vales vista adquiridos a travez del banco falabella(deberian cambiarse los nombre en vez de chedichile debian decir socofin eso era todo).En fin no quisieron cambiarlo los vales vista y tampoco quisieron hacerme un credito nuevo loque ellos como empresa hicieron que dichos documentos se devolvieran como abono a la deuda adquirida con dicha institucion que la suma que se abono a la cuenta fue de $ 5.413.094 y el saldo que quedo alcanc e a pagar 2 letras debidos a mi situacion economica Hoy estoy demandada por el reclamos.cl/empresa/banco_falabella">Banco Falabella por la suma de $ 7.459.933 mas gastos de cobranzas y tramites judiciales por la suma de $ 13.899.312 pesos con remate por los derechos que aparecen en bienes raices que seria la casa de mi madre , ya que el banco desconoce que los vales vista fueron devueltos al mismo banco, me presente al reclamos.cl/empresa/banco_falabella">Banco Falabella para solicitar un estado de todo lo que he pagado en el banco y la ejecutiva me dice que mi deuda es de $ 2.500.000 y yo le dije que la misma empresa me demanda por la deuda total y le solicite un estado de mis pagos y no quiso en tregarlos ya que ella mandaria los papeles a santiago y estaba esperando una respuesta de la oficina central.me he presentado al banco y aun no me emiten un documento de todo los que realmente pague en el banco y hoy despues de varias veces ir al banco me llama la ejecutiva y me dice que con $ 4.000.000 millones que yo cancele ella detiene todo el preceso que esta en eljuzgado con derecho de remate.averiguando en la superintendencia de bancos me en tere que tan solo debo al banco $2.803.523, realmente una impotencia de todo lo que ha sucedido ya que estube a punto de hacer cualquier locura por que no contaba con el dinero que dicha institucion me estaba demandando y que el dolor y la preocupacion que sufrio mi madre es impagable ya que le ha costado tanto salir adelante y hoy por una falta como la que han cometido es imperdonable.quisiera realmente saber donde me puedan dar ese informe que necesito para respaldarme con todo el mal que ha acontecido.solo necesito tener en mis manos todo el proceso de pago que hice al banco falabellalo unico que les he solicitado a dicha empresa un real estado de todo el credito y lo que yo pague en dicha institucion y tan solo me lo han negadodonde realmente debo concurrir.