Credito con aval del estado

Poseo un crédito con AVAL del ESTADO con el BANCO FALABELLA, por cosas de la vida me atrase en unas cuotas mandaron mi deuda a cobranza, pero me acerque a pagar al banco y me puse al día con mi deuda, en el banco no pusieron objeción y recibieron mi pago. pero ellos ya habían comenzado a realizar los tramites con la TESORERÍA GENERAL para cobrar el 90% de mi deuda. en marzo me dirijo a pagar mi deuda pero me informan que ya no poseía deuda que tenia que verlo con TGR, tesorería realizo mi convenio para el pago. en noviembre del 2013 tuve que hacer unos tramites pero me informaron que estaba en DICOM por el banco FALABELLA, voy al banco para consultar y me dicen que tenia todo el crédito con ellos siendo que yo ya le estaba pagando a TGR. puse un reclamo al sernac al cual contesto Alejandro Subelman, indicando que responderian a mis dudas, pasaron ocho meses y nadie se comunico conmigo. y ahora FALABELLA me dice que tengo una deuda de $3.870.915 vigente al 27-07-2014. pero que se le tiene que restar lo que pago TGR . ahora le debo a falabella $538.033 cosa que hasta hoy 29-07-2014 ellos no tenían claro. me están cobrando intereses de una deuda que se supone le cobraron a TGR desde abril del 2013 a julio del 2014.