No rebajar pagos en la cuenta visa

buenas tardes mi nombre es maria luisa meriño nuñez, rut 10.335.xxx-x tengo una Cuenta de Visa en el reclamos.cl/empresa/banco_falabella">Banco Falabella yo el 19 de junio fui al tottus a comprar y le consulte a la cajera si se podia cancelar la Visa en caja y ella me dijo que si me pidio el rut y me dio el recibo abonando la Cuenta correspondiente amayo y anticipando el pago de junio, cancele 80.000 me empesaron a llamar que debia 2 meses de atraso le explique que estaban equivocado ya que habia pagado el ejecutivo me pidio un correo que enviara mi cedula y copia del pago y me dijo que el pago se habia abonado a cmr Visa de falabella.yo no tenia Visa de cmr asi que tube que ir a las oficina de cmr el 27/06 y pedir que me devolvieran el pago para poder ir a pagar al banco esto quedo registrado en el reclamo formulario 201160 con copia de mi cedula y comprobante del pago y me dijieron que ellos traspasaban los fondos al banco ya que por caja no se hacia porque el abono esta ingresado con fecha 19/6 y solo se devuelven cuando uno reclama el mismo dia del pago. y me abrieron una Visa cmr ya que para hacer el traspaso debia tener la Visa activada la cual accedi por instruccion de la funcionaria de atencion al cliente.posteriormente el 14/07 me llega un correo avisando que los fondos estan en el reclamos.cl/empresa/banco_falabella">Banco Falabella .en todo este tiempo ya habia quedado registrada en el informe de dicom y todos los dias me llaman al trabajo al celular y a mi casa pidiendo que me acerque a las oficinas del banco a pagar la deuda.ayer fui al reclamos.cl/empresa/banco_falabella">Banco Falabella con las cartolas de cmr donde aparece la devolucion de los fondos y el banco me dice que yo debo ir a la oficina de cobranza lexicon ya que debo las costas de cobranza judicial y que en el sistema no aparece ninguna transferencia de cmr.en lexicon, oficina de ahumada 236 piso 3, no solucionan estos problemas porque ellos solo cobran las deudas atrasadas y me mandaron al cmr a ver que pasa.en cmr me dicen que ellos mandaron con fecha 14/7 una instruccion n° 1-1851092074 para que me abonaran los fondos pagados y no pueden hacer nada que insista en el banco ellos llamaron al banco y dicen que esos fondos pasaron a una arca comun del banco y que cmr ya no tiene nada mas que hacer.hoy fui de nuevo al reclamos.cl/empresa/banco_falabella">Banco Falabella y ellos no me dan solucion ya que en mi Cuenta Visa no aparece ningun pago y que si no cancelo los tres meses porque ahora aparecio julio atrasado, me seguiran los juicios en las oficina de cobranza.lo malo que si pago julio se ira a la Cuenta mas atrasada y me seguiran cobrando intereses.por eso acudo a ustedes ya que e ido 8 veces me han paseado por todas las oficinas le e enviado correo 4 ejecutivas que llaman por las cobranza y nadien me reconocen lo que pague y mas ensima me siguen cobrando intereses , gastos de cobranza , intereses de mora y e gastado en locomocion , malos ratos y me siento super vulnerada porque el banco no se hace responsable de mi problemasi ustedes pueden guiarme con alguien que se haga responsable de todo el mal rato que e estado pasando porque siempre e cumplido y me molesta que me sigan tramitando y nadien me comprenda.saluda attemaria luisa meriño nuñ[email protected] 77754222