Saldo a favor en línea de crédito

Quiero expresar mi profundo malestar con la institución en cuestión debido a una serie de errores y malentendidos que han causado inconvenientes significativos en mi experiencia como cliente.Recientemente me comuniqué vía WhatsApp con un ejecutivo del banco para aclarar una discrepancia en mi línea de crédito. Mi saldo mostraba $136.337 en lugar de los habituales $100.000, lo que indicaba un saldo positivo que no estaba autorizado. Al consultar sobre esta situación con al menos dos ejecutivos diferentes, ambos afirmaron que tenía un saldo a mi favor y que debía utilizar la línea de crédito para recuperar dicho monto ($36.337). Expresé claramente mis dudas y preocupaciones sobre esta información, temiendo que pudiera generar un saldo negativo en mi cuenta, a lo que se me aseguró repetidamente que eso no sucedería y que podía utilizar el saldo con confianza.lamentablemente, mis temores se hicieron realidad cuando se generó un saldo negativo en mi cuenta, aunque solo llegué a utilizar $20.000 de ese saldo. Al contactar nuevamente al banco para resolver la situación, no reconocieron el error en la atención previa. Mi recurso al sernac y posteriormente a la CMF tampoco tuvo el resultado esperado, ya que ambas entidades simplemente solicitaron información a las partes involucradas sin intervenir en el problema.Es importante destacar que en todas las instancias proporcioné capturas de pantalla de las conversaciones con los ejecutivos del banco, donde se muestra claramente que se me aseguró tener un saldo a mi favor, lo cual resultó ser incorrecto. De haber sabido la verdadera situación, no habría utilizado ese dinero.Dentro de uno de los contactos un ejecutivo me comentó que el ejecutivo que me asesoró inicialmente, fue sancionado, lo que me deja pensando y me pregunto el por qué lo sancionaron, si según el banco de parte de ellos no había ningún error...Finalmente, para evitar cargos por la falta de uso de la cuenta, intenté cerrarla, pero me encontré con la negativa del banco debido al saldo utilizado en mi línea de crédito. En resumen, para resolver esta situación y evitar problemas futuros, me vi obligado a pagar los $20.000 utilizados.