Bloqueo de productos indebidos

El día 11 de julio del presente verifico mi cuenta en la app ya que me llegó un mensaje de Falabella dónde se abono un cheque a mi cuenta CRM por 1.980.000$ lo cual me pareció extraño porque no esperaba transferencia ni a mi cuenta corriente y menos a qué me pagarán mi CRM menos por ese monto cuando yo solo tengo un cupo CRM de 330.000$ fui esa misma tarde al banco y ellos me indicaron esperar 48 horas para ver si se aplica el reverso del mismo si lo debería ir a la oficina de CRM, obviamente el reverso nunca pasó y fui a la tienda en el momento indicado, total que pase todos estos días con el bloqueo de mi cuenta, en CRM me indicaron lo mismo que esperara a ver si pasaba el reverso del cheque lo cual no ha pasado le meto en la app para transferir y me dice usuario bloqueado, recupero mi clave entro y no puedo hacer transferencia ni menos hacer uso de mis productos como corresponde, he contactado al call Center y Whatsapp, nunca hay una respuesta o solución inmediata lo cual esto le está generando un daño mayor porque necesito hacer movimientos y pagos personales por ello no puedo y debo pagar mi arriendo el 15 dónde me indicaron que en recién hoy 14 fue que ingresaron el reclamo y que en 5 días hábiles me dan respuesta y posterior me dicen cuando tendré habilitada mi cuenta y dinero cuando desde el 11 estoy exponiendo y reclamando el caso