Cobro

El mes anterior me llegó mi estado de cuenta en el cual indicaba que debía pagar 0 pesos llame al banco y me indicaron que efectivamente no debía pagar porque según pague una cuota antes que fuera la fecha de facturación la cual tenía el saldo a favor, volví a preguntar por Wasap y me dieron exactamente la misma información por lo que no pague, y resulta que ahora veo que le están cobrando 2 cuotas la del mes pasado y este por lo que llamo y me dicen que si tengo que pagar lo atrasado y lo de ahora y le explicó al ejecutivo del call Center lo que me dijeron el mes pasado y que tengo el estado de cuenta donde indica que debo pagar 0 pesos y me dice que el banco para variar tuvo un error de sistema que hubo un pago duplicado y que ahora se regularizo y que debo pagar, lo cual encuentro que no corresponde que me estén cobrando por los errores de ellos yo tengo en mis manos el estado de cuenta que dice 0 llame y me confirmaron que no debía pagar y ahora tengo que pagar las 2 cuotas juntas con interés por un error de ellos el cual nunca se me indico porque hubiera sido muy distinto si me hubieran dicho cuando llame hubo un erro de sistema por lo cual no sale reflejado la cuota pero de igual forma aboné el monto y este después se regularizara pero No llame y me dijeron que no debía pagar y ahora me cobran todo de un viaje.Banco Falabella el peor banco siempre con problemas de sistemas y sus errores los traspasan a sus clientes los cuales debemos pagar las consecuencias.Quiero ayuda porque no puedo pagar 2 cuotas juntas por un error de ellos.Adjunto fotos del estado de cuenta mes anterior donde me indica que no debo pagar