Retraso de compra con despacho a domicilio

Buenos días.El día 28 de diciembre realice una compra boleta N° 110298908 con fecha de entrega el día 15 de enero en la ciudad de Chañaral con reparto a domicilio cancelado el despacho junto al total de la compra, hasta el día de hoy 20 de Enero no he recibido nada .Llamé al 600 830 2222 el día 16 de enero solicitando información y me indicaron que mi pedido había tenido problemas para el despacho por lo que era reagendado para el día 16 y nada aun, Realice el seguimiento del pedido donde lo único que sale es ingresado a sistema, volví a Lamar al 600 830 2222 y nada, ningún correo informando el retraso nada de nada.solicito a la brevedad una solución, se adjunta boleta y numero de pedido Quedo a la espera de una pronta solución ya que el pedido esta cancelado. Atte.Paloma RodríguezAdjunto boleta y número de compra.