Demora anulación compra y retiro no autorizado

Sres Abcdin:Compré el día 22 de diciembre una aspiradora por la pagina de Abcdin, el pago lo realice con la tarjeta abcvisa y lo iba a retirar en la tienda de Valdivia.Nunca me llegó el correo de confirmación de mi compra, y el día 9 de enero me llega un correo diciendo que mi producto no fue retirado por lo que procederían a la devolución del dinero.Esto nunca pasó por lo que levanté un requerimiento el día 23 de enero N: 4540xxx-x a través de atención al cliente, el dia 30 de enero me llegaría la resolución del caso, cosa que no fue así, si no que me llega un correo diciendo que mi producto habia sido retirado cosa que no ha ocurrido.Llame en varias ocasiones al servicio de atención del cliente, no lograron darme una respuesta adecuada solo que debía esperar.Pido por favor eliminar el cobro lo antes posible, no voy a pagar por algo que no he retirado y necesito que se actualice mis detalles de pago antes del 5 de febrero porque ese día vence mi deuda. Adjunto correos