Cobran un monto cuando nunca e tenido la tarjeta

beuans tardes empezamos con que es increible que me esten cobrando un monto de la tarjeta cuando nunca eh estado con la tarjeta nunca la eh sacado y me llegan mensajes que tengo un monto de 400 y algo es increible que sin sacarla ya tenga una deuda llamo por todos lados y me dicen que no saben como estoy en el sistema, les pregunto por mi firma y mi carnet para hacer ese tipo de tramites y me indican que no lo tienen pero que si salgo con deuda entoces no entiendo porque hacen eso,,, necesito una solucion ahora