Clonaron mi tarjeta y me estan cobrando algo que no compre

Al parecer clonaron mi tarjeta y deje constancia en pdi y sernac pero me piden documentos que abcdin no me entrego al momento de ir a hacer el reclamo, yo estaba pagando un avance y resulta que de la nada empeso a subir el monto de la deuda de 1 millon paso a 3 millones y consultamos por las supuestas compras y resulta que se hicieron en valparaiso cuando nosotros somos de la comuna del maule del campo especificamente casi dos millones en compras pero no nos dieron respuesta y sernac tampoco puede ayudarnos y creo que no es justo que este pagando por algo que yo no compre y no se si me puedan embargar ya que nosotros ibamos al dia con la deuda y ahora nos dicen que no paguemos hasta que se solucione el problema pero al parecer nunca se solucionara