Se me desaparecio un vale de gas de 45 de mi app

buenos dias escribo para reclamar que en el mes de diciembre 2023 compre un vale de gas de 45 en servicio de bienestar de mi empresa y no lo puce ocupar ya que me salia fallido y tube que comprar un cilindro el cual me salio casi el doble del precio del vale, al tiempo despues lo quise volver a ocuapar y me doy cuanta que ya no aparece en mi aplicacion necesito saber que paso con el vale ya que el monto no es poco