Demora de pedido

Quiero colocar un reclamo mi nombre es Delia lo cual pedí por llamada las 4:00 PM de la tarde un galón de 15 el cual ya son las 8:34 PM minutos y no ha llegado el pedido de mi gas lo cual he llamado la empresa y lo único que me dicen es que no su pedido ya va en camino su pedido ya va en camino o si no espere media hora media hora va a llegar su pedido lo cual he esperado media hora una hora otra hora otra hora y no ha llegado el pedido es por eso que estoy haciendo el reclamo ya que yo tengo un adulto mayor el cual no puede tomar ni siquiera una taza de té y no puedo imagínese bañar a mi hijo que es menor de un año así que espero que la empresa se haga cargo del daño ocasionado.