En la vorágine de la era digital, una serie de eventos desafortunados ha llevado a nuestro consumidor, a quien llamaremos Pedro, a una encrucijada de descontento y frustración. Pedro, como muchos de nosotros, recurrió a la conveniencia del comercio electrónico para adquirir un artículo de necesidad personal, cuyo valor ascendía a 165.000 CLP. Sin embargo, su experiencia con la empresa de logística 99minutos ha dejado un sabor amargo y una serie de preguntas sin respuesta.

El viernes 2 de octubre, Pedro recibió un correo electrónico de 99minutos informándole que su paquete había sido entregado. Sin embargo, al llegar a casa, su madre le informó que el repartidor había olvidado el paquete y prometió volver otro día. Lo preocupante es que, a pesar de no haber entregado el paquete, el repartidor hizo firmar a la madre de Pedro un recibo de entrega.

Durante los siguientes tres días, Pedro esperó pacientemente, pero el repartidor nunca regresó. Pedro intentó ponerse en contacto con 99minutos a través de correos electrónicos, pero sus intentos fueron en vano. La empresa se limitó a enviarle los datos que su madre había proporcionado al repartidor, sin mostrar ninguna evidencia de la firma que indicaba claramente que no se había recibido el paquete.

El hecho de que 99minutos, una empresa que se dedica a la entrega de paquetes, pueda extraviar y, en esencia, robar paquetes es alarmante. Pero lo que es aún más preocupante es que otras empresas continúan contratando sus servicios a pesar de su evidente falta de responsabilidad y atención al cliente.

El caso de Pedro es un claro ejemplo del miedo que muchos consumidores enfrentan hoy en día al realizar compras en línea. A pesar de las múltiples ventajas que ofrece el comercio electrónico, experiencias como la de Pedro ponen de manifiesto la necesidad de una mayor regulación y responsabilidad por parte de las empresas de logística. En última instancia, los consumidores no deberían tener que vivir con el temor de que sus paquetes se extravíen o sean robados. Es hora de que las empresas como 99minutos rindan cuentas por sus acciones.

Margarita A.I.
Reclamos.cl